一、工作流程

【1】停服相关事宜时间表

2021年8月31号 10点整 关闭所有渠道包注册（游戏下载入口关闭；游戏内新注册账号登录关闭或禁止创建新角色）

2021年8月31号 10点整 关闭所有渠道包充值（充值内购屏蔽）

2021年11月1号 10点整 所有渠道正式停服（国家政策自关闭充值起60天后正式停服，实际观察区服活跃人数可提前关服）

2021年11月1号 10点整 关闭官网及客服论坛

【2】系统公告推送

2020年8月31号 10点整，推送游戏系统公告，官方交流群，官方网站，游戏论坛发布停服新闻以及用户处理相关信息

【3】用户处理

①停服工作8月31号可开始执行

②用户全部转移至《热血战纪》，剩余充值货币*100%返还

③次选方案——经协商用户不愿转入《热血战纪》，提供在线其他产品选择

④如上诉方案均无法得到用户满意，客服同学反馈运营决策，二次协商或给予其他解决方案

【4】充值返还流程

①玩家联系客服提供剩余元宝截图

②客服记录玩家剩余金额，并提及至用户运营进行整理

③登记玩家在我们指定游戏内 指定区服 创建角色

④安排返还补偿

备注：玩家剩余金额，根据玩家反馈的角色名  及玩家提供充值订单验证角色账号归属后确定返还金额

备注：只返还货币不返还充值，小于等于1000元返还剩余金额，一次性返还；大于1000元返还剩余金额，分批次返还（即首日返还1000元剩余金额，后续金额7个工作日内容完成返还）

【5】IDC

正式停运后，运营通知IDC同学回收服务器